楷阳文章：浅谈销售的准则

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也许有人会说销售人人都可以做，不需要什么技术，没什么知识含量，那只是不懂销售的人说的，并不是人人都可以做销售。现在来看看一个销售需要具备能力才能发展更多客户，提高自己的业绩。

销售准则一：控制自己的情绪，不能发脾气，更加不能生气。

销售员其实有两个敌人：一个是竟争对手，一个你自已。在做推广时，大部分客户都有抗拒的心理，很容易拒绝，最重要的是：不急不躁，不能乱了自己的阵脚。一个销售员必须要有过人的心理素质，有较高的情商。

在销售过程中总是会遇到各种各样的客户，有言语侮辱你的，有直接挂掉电话的，有质问你的，有怀疑你的，有轻视你的，有不耐烦的，比如：“你给我滚”“你们太烦人了，是群苍蝇吗”“你不会是骗子吧”……，而遇到这么多种情况，你却不能发脾气，因为你一发脾气，这个客户就永远不可能跟你合作了，更加不能自己生气，自己生气直接导致情绪不佳，影响身体及工作效率，会丢失更多的客户。那要如何做到不发脾气呢，我认为销售员还是要锻造自己的心理素质，要控制自己的情绪，销售人员要控制自己的头脑的内心，如果无法掌握自己，就难以掌握目标客户。反之你的情绪受别人控制。

销售准则二、发自内心的为客户提供服务，解决客户的问题。

我们的目标是为了出售产品及服务，但是也要重视过程，在过程中真正的解决客户的问题，关心用户的需求，才能与客户建立信任感，客户才会信任你的产品，最终成交。

销售准则三、具有自信心，了解公司的产品，对产品有信心

自信心对于一个销售非常的重要，在面对客户的时候我们肯定不会高人一等、颐指气使；反之也不能唯唯诺诺、战战兢兢，做为销售要对自己有自信，在销售的过程中与客户是一次合作共赢的机会。

销售员一定要了解公司的产品，只有全面了解并仔细分析销售的产品或服务才能为客户提供良好的解说及服务，促成销售；销售员一定要相信自己的产品，销售员无法卖出他自己不了解或不相信的东西，因为他的内心会把对产品缺乏信心的情绪传递给目标客户，不论他的解说多么精彩。

销售准则四、清楚对方的需求

做为销售，除了清楚自己的产品，还要清楚的知道对方的需求，对方需要什么样的服务和产品，根据需求进行沟通，根据客户的需求调整销售方案，为客户提供精准高质量的服务，成交机率大大提高。

销售准则五、热诚

销售员充满热诚，积极的态度，富有感染力的解说，有利于激发目标客户的信心，影响他的购买决定。每个人都喜欢热诚的人，充沛的活力，积极态度的人。销售员需要积极的解决客户对产品的疑惑，甚至一些和产品无关紧要的问题，为目标客户提供质与量都超出对方的预期的服务，忠实客户会越来越多，回报越来越多。

做为楷阳泵业一名销售工程师，我在努力改变自己，目的就是能做一名更称职的销售人员。上海楷阳泵业在隔膜泵行业是领头人，不仅仅广大客户在盯着我们，同行业也在注意着我们的每个环节。每个销售员在面对客户和同行的时候都代表着楷阳泵业的形象，我们有得天独到的生产经验和精益求精的技术支持，隔膜泵产品也在不断研发不断更新。完善的经营管理，周到的客户服务，坚若磐石的产品质量，让我对销售行业信息十足。让我们一起“扬企业风范，做行业楷模”-----------

—— 作者：夏华（楷阳销售总部）

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